Representante de Servicio al Cliente

»Detrás de cada una de nuestras puertas, hay una idea original, la última tecnología y un equipo que está listo para combinar la fuerza del acero con el poder del diseño».

DE LA FONTAINE Industries, un diseñador y fabricante de puertas y marcos de acero, actualmente está buscando un candidato para ocupar un puesto de Representante de Servicio al Cliente para su planta de Woburn. La experiencia y la reputación de confiabilidad de nuestra empresa se basan en más de 50 años de experiencia en la industria de puertas y marcos de acero.

Tu rol:

Reportando al Director de desarrollo de negocio, el representante de Atención al Cliente será el encargado de brindar un soporte al cliente e interno a los productos DE LA FONTAINE.

Más específicamente, serás responsable de:

• Responder a las preguntas de los clientes sobre diversos asuntos (plazos de entrega, viabilidad, solicitudes especiales, estado del pedido, etc.) en la dinámica del centro de llamadas. Actuará como punto de entrada para nuestros clientes en DE LA FONTAINE.
• Proporcionar y coordinar la asistencia técnica a los clientes sobre los productos instalados, a saber, devoluciones de productos, reparaciones, reemplazos, etc.
• Redactar protocolos de intervención según pautas establecidas, compilar resultados y redactar informes según estándares establecidos.
• Coordinar (en su caso) la planificación y ejecución de las medidas correctoras que se puedan realizar en las obras.
• Apoyar a la fuerza de ventas a nivel técnico, tanto de manera proactiva (desafíos y problemas planteados) como reactivamente (apoyando a los representantes de ventas cuando enfrentan un problema en el sitio)
• Realización de presentaciones de productos según sea necesario.

Tendrás influencia en:
• La marca y la reputación de la empresa;
• El servicio ofrecido a los clientes.

Jornada laboral: Permanente. Turno de dia. 40h/semana de 7h a 15h30 (Posibilidad de trabajar horas extras)

Te ofrecemos:

• Un salario competitivo;
• Estabilidad laboral con posibilidad de ascenso;
• Vacaciones anuales: tiempo libre pagado que se puede usar para vacaciones, licencia por enfermedad u otros asuntos personales más 11 días festivos pagados.
• Beneficios del seguro de salud con participación de DE LA FONTAINE

 

Eres la persona que buscamos si:

• Tiene un diploma universitario en un campo relacionado o experiencia relevante
• 3 a 5 años de experiencia en puesto similar (se analizará experiencia);
• Debe poder demostrar:
  • Orientación superior al cliente (comunicación y escucha)
  • Capacidad para resolver problemas técnicos;
  • Buenas habilidades de toma de decisiones y autonomía;
  • Conocimiento de las aplicaciones de MS Office;
    o Conocimiento en el campo de la construcción (activo)
  • Conocimiento del campo de puertas y marcos de acero (activo);
  • Conocimiento del software de gestión Microsoft AX (ERP) (activo).

¡Queremos conocerte! ¡Únete al equipo DE LA FONTAINE!